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    大部分监理单位现场监理机构人员情况是:东西南北老中青,想法做法各不同;临时搭伴两春冬,刚刚磨合又西东。技术阶层难沟通,凝聚力差老毛??;小利小节看太重,争吵斗气伤感情。行业旧习本难除,短期行为又加重;常遇问题都纠结,不当做法需修正。

    不容讳言。我们现场监理人员更替、更换较快,内部的矛盾和冲突是大量存在的,甚至过激的冲突也时有发生。诸多比较纠结的问题有其共性,在现场重复出现,但许多情况下我们处理得并不好。所以,如何监控现场的方法和手段,除了各种监理规范教科书中所明示的以外,还需要对常见诸多具体问题解决方法和手段的汇总、介绍,进而改进、优化后再大力推广。

    下面,我们就现场监理人员经常遇到的29个比较纠结的具体问题及如何妥善解决的方法进行简析。抛砖引玉,供探讨参考。

    难点01

    监控好施工现场的首要问题是什么?

    在各种监理规范教科书中,写了很多怎样监控好现场的要求。但根据现场实践体会,从其本质原因到 结果的过程应该是:

    首先,应有“四怕”(怕违规违法,怕各上级问责,怕丢面子,怕失去自我实现的机会);进而,收敛私心,站稳立场,坚守底线,责任心增强;进而,就会“严把源头,卡控工序,注重预控,加强程控,关注细节”; ,现场一切始终可控,规避风险。

    我们一旦有了这“四怕”,就会尽力克服“短期化行为”,收敛私心(私心人人有,但就怕膨胀到放肆的程度),抵制诱惑,自觉与施工方保持适当距离,持恒坚守底线。

    只有私心收敛,我们才能对待现场违规,持恒做到“三铁”(铁心、铁面、铁手段)。进而,迫使我们持恒保持和增强责任心,迫使我们尽心尽力做好“五控两管一协调一督促”(现在,又增加了“一稳定”)的各项工作。尤其,监管好现场的安全和质量。

    只要有了责任心,我们就会认真看图纸,认真学习专业知识;人就会勤快,内业资料也会认真去做;就会自己想出各种方法和手段使现场违规减少,安质可控。

    只有这样,现场的一切才可控,才能规避我们的个人风险,进而规避监理站和公司风险。

    这“本质原因到 结果的过程”是我们现场监理在基层 线的实践所反复证明了的。

    难点02

    我们如何让业主满意?

    首先,摆正位置。目前,业主和监理的关系其实质就是老板和打工者的关系。摆不正位置,身段放不下来,监理工作就开展不下去。

    其次,踏踏实实做事,认真履职。业主出钱“买” ,跟我们买东西一样,物有所值才行。要顺利开展监理工作,我们必须取得业主信任、支持。这一点非常重要。

    其三,主动作为,及时沟通。主动作为,多提好建议,业主就会高看你。比如,到业主领导那里,经?;惚üぷ?;监理例会的发言,提几条下一步工作重点;给业主发个函,分析当前存在的问题,提出处理建议;跟业主领导发个 ,及时汇报近期工作,并提一点建议。

    要精心准备每一次会议发言。遇到问题时,要勇于担当,主动承担监理责任。

    其四,积极应对业主检查。检查的实质就是“一个要查,一个要躲”。业主检查对工程管理的促进作用跟我们监控的一样,它是外在的、被动的,其解决的问题有限。但是每一次检查,都能决定业主对我们监理的评价,即所谓“一年就一天,一天顶一年”。因此,我们必须重视各级检查。应对检查,要编制一份迎检手册,督促、指导施工方准备好内外业和迎检过程。同时,高度重视我们自己监理资料的准备。

    检查总会查到问题。查到了,就承认,承诺整改。在当场,不要辩解、狡辩,不要硬碰硬。

    难点03

    向下属安排工作采用什么方式?

    监理人员都是知识分子,应讲究安排工作的方式。直接发号施令不妥,应多沟通和勤商讨。先提出问题,让大家充分说话。对不同的意见,不要急着评论。人们常常对自己的想法和决定,会全力以赴去完成。作为上级还应保持紧急时发号施令的权利。

    难点04

    两个及以上监理人员共同监控一个项目,其工作关系如何处理?

    首先,监理站或监理组负责人必须根据这几个监理人员的具体情况,把他们的工作进行认真详细的分工。若其上级没有来分工,他们自己也必须耐心地坐下来认真商量,进行分工, 书面记录签认。做到:分工明确,各负其责,未尽事项,商讨解决。但应明确,分工不分家,合作不拆台,互相促进。

    同时,应开诚布公地谈出各自今后的想法和做法,交流经验,求同存异。在此基础上,有如下四点也必须达成共识,并互相遵守。

    (1)任何情况下,不可在施工方人员的面前贬低和丑化对方。

    (2)在现场,就某一个问题存在分歧时,不可当着施工方人员的面争执,禁止争吵!

    (3)若是大是大非问题达不成共识,双方都有责任及时上报组长、副总监或总监。 两人当面同时向上汇报。无论谁向上汇报都要实事求是。

    (4)每个星期至少应该坐下来认真沟通一次,就存在的问题进行有效沟通。其它生活上的“小过节”,也要心平气和地说出。

    难点05

    若甲乙监理共管一个项目,甲乙两人同时查验工程,该如何相互配合?

    一起查验前,除了看明白相关的图纸、规范、《验标》和施工方案外,甲监理乙监理要先沟通一下,确定一下这次查验的重点、难点和注意事项等。

    在查验过程中,当甲监理在要求施工方人员改正不规范做法时,乙监理也要及时表明其认同的态度,以示两人要求一致从而加强甲监理严格监控的力度。即使甲监理说出比较过分的要求,乙监理也不可当面反对,顶多保持缄默而已。注意,若乙监理确信甲监理所要求的内容错了,应及时暗示甲监理停止??ㄎ⑹匝锳PP加微信13527870418,2019年试验检测考试通过的就是你!

    实践证明,对待质量和安全问题不存在“抓大放小”,不存在“唱黑脸演白脸”。在检查时,每个监理不可以态度暧昧,不可有讨好施工方之言行。

    难点06

    若甲乙监理共管一个项目,甲乙前后对某工序分别检查时,如何处理好发现的问题?

    甲监理查验走后,乙监理复查或巡查时又发现质量安全问题怎么办?乙监理应该及时纠正,并迅速电告甲监理情况。

    复查或多道检查就可以避免遗漏问题。这是符合质量和安全控制程序要求的。

    注意,现场施工人员的如下应答不能成为乙监理不尽责、“不作为”的理由。

    “甲监理查验过了,没说什么”,或“甲监理让这样干的!”

    施工人员的话不可全信,他们或有“断句取义”或有挑拨离间或有蒙混过关之动机和意图。所以,乙监理在处理此问题的事中或事后,应及时地把当时情况和处理结果告诉甲监理。这很有必要。

    难点07

    甲监理被新分到乙监理监管的工地怎么办?

    首先,相互介绍情况,熟悉现场,沟通思想,交流监控方法。同时,相互了解彼此的性格和脾气。最重要的是:尽快商讨,进行认真详细分工,并书面写出。

    对待某个问题,两人看法存在分歧时,可以争执,但要适度。不要咬文嚼字,不应斗嘴斗气,不得争吵不休。应各自调整彼此容忍度,保留有益的个性和想法。学会相互包容和妥协。尽量克服“同质性”,避免“同流合错”。其它处理和注意事项同前所述。

    难点08

    甲乙监理分属两个监管段,甲从乙的监管段经过时,发现问题怎么办?

    若甲监理不及时纠正所发现的问题就是失职,同时也让施工方误以为我们监理团队不是一个整体。如果发现的是比较严重的问题,甲监理没有立即纠正,就是严重失职。但乙监理对甲监理纠正此问题后的想法和态度要端正。

    理智上,乙监理应当欢迎其他监理人员多到自己的管段来,检查并纠正施工方的诸多问题,以加强乙监理的监控力度,使乙监理的管段质量和安全始终处于可控状态。其他人比乙监理要求严,可促使乙监理也严格监管,这样,乙监理的管段更不容易出问题。

    如果甲监理看到乙监理管段存在严重的质量和安全问题,而乙监理却并不认为严重,且态度不端正,则可推断该管段质量和安全很可能已经处于失控状态,不久可能出现大的质量和安全事故。则,甲监理应当而且必须如实向总监甚至监理公司负责人“越级”汇报,哪怕由此而“得罪”乙监理,也是应当而且值得的。这就叫“大事讲原则”。

    难点09

    向上级汇报工作应注意的事项?

    首先,尊重上级,礼让三分。简明扼要,实事求是,既不夸大也不说小。上级想听再继续说,他不想听要想办法转换一下汇报方式;我们应只说过程及方法,不代替做决定;不能从头说起,要说重点;说到差不多就好,上级想问才接着说;无论上级怎么反应,不要否定上级,都先说“是”,再自己回去适时调整。

    难点10

    下属越级汇报怎么办?

    如上述所遇到的比较严重的问题,变成了“大是大非”,其直接上级(组长、总监代表/副总监、总监、分公司/部门领导等)解决不了,就不得不越级汇报。

    记住,越级报告应该视为“非常态”,“他”可能真的没有办法了才越级汇报,而不能是经常的“常态”。我们各级领导不能限制越级汇报

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